Vigente desde el 22 de octubre de 2026.
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia (en el sitio, por teléfono o por WhatsApp), puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Escríbenos dentro de ese plazo a montealtoelectronics@gmail.com o en Contacto (tema «Petición, queja o reclamo»), con tu número de pedido. Te damos un número de radicado.
- Devuélvenos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho y nos devuelves el producto, por el medio de pago que prefieras.
La ley excluye del retracto, entre otros, los bienes hechos según tus especificaciones o personalizados y los que por su naturaleza no pueden devolverse. Si tu caso tiene alguna particularidad (por ejemplo, una moto que ya se matriculó a tu nombre), te explicamos los pasos al radicar tu solicitud.
2. Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que te reversen el pago cuando (Ley 1480 de 2011, art. 51):
- fuiste víctima de fraude o la operación no la hiciste tú;
- no recibiste el producto;
- el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el problema o a cuando debías recibir el producto: presenta tu queja ante nosotros, pon el producto a disposición si lo recibiste y avisa al emisor de tu medio de pago (tu banco). La reversión la hacen las entidades del pago en máximo 15 días hábiles. No aplica a pagos hechos en persona.
3. Garantía
Todas las motos tienen la garantía oficial del fabricante y la garantía legal del Estatuto del Consumidor, de la que respondemos junto con el productor (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 17). Cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto y su buen funcionamiento.
- Término: el que indica el fabricante para cada modelo. La garantía legal mínima de motos, motonetas y motocarros es de 6 meses o 6.000 km, lo que ocurra primero (Superintendencia de Industria y Comercio); para los productos nuevos sin término indicado, un año. Corre desde la entrega y se suspende mientras la moto está en reparación.
- Cómo usarla: escríbenos a montealtoelectronics@gmail.com o en Contacto con el tema «Garantía de mi moto», tu número de pedido y una descripción de la falla. Te damos un número de radicado y coordinamos contigo la revisión.
- Qué recibes: la reparación gratuita. Si la falla se repite después de repararla, puedes elegir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Plazos: la reparación, en máximo 30 días hábiles; el cambio, en máximo 10 días hábiles (30 si el vehículo está sujeto a registro); la devolución del dinero, en máximo 15 días hábiles.
- Cuándo no aplica: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o no haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento del manual, que te entregamos en español.
4. Cambios y otras devoluciones
Si recibes un producto distinto al que pediste o con daños, avísanos lo antes posible y lo resolvemos sin costo para ti; esto no afecta tu garantía ni tu derecho de retracto. Para cualquier otra solicitud, escríbenos y te respondemos con un número de radicado.
5. Si no estás satisfecho con la respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (se abre en una pestaña nueva), la autoridad de protección al consumidor. Más información en los Términos y condiciones.