Vigente desde el 22 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es:
- Razón social
- MONTE ALTO ELECTRONICS SAS
- NIT
- 902.006.339-0
- Dirección de notificación
- Calle 8 A # 37 A-09, Local 126, Bogotá D.C.
- Teléfono
- 318 050 4275
- Correo de atención
- montealtoelectronics@gmail.com
- Correo para datos personales
- montealtoelectronics@gmail.com
Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende nuestra área de Atención al cliente, en montealtoelectronics@gmail.com o en Contacto, con el tema «Mis datos personales».
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación (Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Aplica a los datos que recolectamos en montealtoelectronics.com y en la atención a nuestros clientes.
3. Qué datos recolectamos y para qué
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad:
- Contacto, prueba de manejo y recomendador: nombre, celular o correo, ciudad y tu mensaje; en el recomendador, además, tus respuestas sobre uso, presupuesto y preferencias. Los usamos para responderte, cotizar, agendar la prueba de manejo y recomendarte una moto.
- Compras: nombre, correo, celular, dirección de entrega, ciudad y departamento, y los datos del pedido. Los usamos para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación, la garantía, el retracto y tus peticiones, quejas o reclamos.
- Cuenta de cliente: nombre, correo y contraseña, que guardamos de forma que nadie, ni siquiera nuestro equipo, puede leerla. La usamos para que veas tus pedidos y compres más rápido.
- Chat con Ada, la asistente virtual: los mensajes que escribas, para responderte y, si lo pides, pasar la conversación a un asesor.
- Navegación: solo si lo aceptas en el aviso de cookies, registramos de forma anónima qué páginas se visitan, con un identificador aleatorio que se borra al cerrar la pestaña. No guardamos tu dirección IP ni lo asociamos a tu identidad. Más detalles en la Política de cookies.
También tratamos tus datos para cumplir obligaciones legales (contables, tributarias, de facturación y de protección al consumidor) y para proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
No recolectamos datos sensibles (como salud, origen étnico o datos biométricos) ni datos de tarjetas: si habilitamos el pago en línea, los datos de la tarjeta los recibe directamente la pasarela de pagos. El sitio está dirigido a mayores de edad y no recolectamos datos de niños, niñas ni adolescentes.
4. Mensajes comerciales
Usamos tus datos de contacto para responder lo que nos pediste. Solo te enviaremos publicidad o promociones si nos das una autorización aparte para eso, y podrás cancelarla cuando quieras. Cuando te contactemos con fines comerciales lo haremos solo por los canales que nos autorices, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar gratis tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a montealtoelectronics@gmail.com o usa Contacto con el tema «Mis datos personales». Indica tu nombre, el correo o celular con el que te registraste, qué solicitas y cómo quieres recibir la respuesta. Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Es gratis.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar tus datos o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falte dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo envíes, entenderemos que desististe. Mientras lo resolvemos, tus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio y los tratan por cuenta nuestra, bajo esta política:
- DigitalOcean, que aloja el sitio y su base de datos en servidores ubicados en Estados Unidos, país con nivel adecuado de protección de datos según la SIC.
- Cloudflare, que administra el dominio del sitio.
- Empresas de transporte, con los datos necesarios para entregar tu pedido.
- Wompi, la pasarela de pagos, cuando el pago en línea esté activo.
Si solicitas financiación con Addi o Sistecrédito, esas entidades tratan tus datos bajo sus propias políticas; solo les compartiremos datos tuyos si nos lo autorizas. Si en el futuro la asistente del sitio usa un proveedor de inteligencia artificial, lo informaremos en esta política antes de activarlo. También entregaremos datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), guardamos las contraseñas de forma que no se pueden leer, el panel interno solo lo usa personal autorizado según su función y hacemos copias de seguridad diarias. Si ocurriera un incidente de seguridad, lo reportaríamos a la SIC como exige la ley.
9. Vigencia
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Si hacemos cambios sustanciales, te los informaremos antes de aplicarlos; si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.